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Analista de atendimento Bilíngue / Customer Success Agent


Descrição da Vaga

O departamento de Serviço ao Cliente representa o único ponto de contato para nossos clientes que desejam se comunicar conosco. Como um Agente de CS, você será responsável por gerenciar todas as comunicações e auxiliar nossos clientes com dúvidas e problemas que possam enfrentar. Nossa equipe de Serviço ao Cliente é a linha de frente de nossos serviços e uma de nossas maiores forças.

 

Responsabilidades:

  • Receber perguntas, reclamações e comentários dos clientes por múltiplos canais de comunicação escrita;
  • Ser responsável pela resposta rápida e eficiente ao cliente via chat ao vivo, e-mails e mídias sociais.
  • Atuar como a primeira linha de defesa e escalonamento, para todas as questões e dúvidas dos clientes;
  • Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes através de uma comunicação aberta e interativa;
  • Tratar os clientes com respeito, seguindo as políticas e procedimentos da empresa, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com a solução/resposta fornecida;
  • Comunicar-se internamente com outros departamentos, acompanhando questões pendentes relacionadas a solicitações dos clientes.

Requisitos

Requisitos:

  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Escuta Ativa: Dar total atenção ao que outras pessoas estão dizendo, dedicar tempo para entender os pontos sendo feitos, fazendo perguntas e respondendo de maneira apropriada;
  • Orientação para Serviço: Procurar ativamente maneiras de ajudar os clientes;
  • Conhecimentos básicos de PC e MS Office / G Suite;
  • Conhecimento fluente em português e boa comunicação em inglês;
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Modelo de trabalho Híbrido em Pinheiros-SP

Benefícios


QUIZ

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