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Coordenador(a) de Smartcenter


Descrição da Vaga

Trabalhará no setor de Atendimento e Organização de transporte (SmartCenter) da Gerência de Planejamento e Atendimento, realizando as seguintes atividades:

  • Coordenação do Time de Assistente: Supervisionar e orientar a equipe de assistentes, direcionando o foco para o relacionamento com clientes, vendedores e clientes internos. Priorizar o nível de serviço, o registro de pedidos e garantir a eficiente geração de remessas e transportes, otimizando a roteirização e ocupação dos veículos.
  • Alinhamento com Estratégias de Segmento: Atuar de maneira diretiva para assegurar que as estratégias de segmento, incluindo vendas e produção, estejam alinhadas. Coordenar a execução de planos para atingir metas de fornecimento, manter registros de carteira e acompanhar bloqueios de clientes em colaboração com a equipe de analistas de planejamento.
  • Coordenação de Reuniões Setoriais: Conduzir e coordenar reuniões relacionadas à área, com o objetivo de garantir que procedimentos e normas estejam em conformidade com as diretrizes organizacionais estabelecidas.
  • Gestão de Relacionamento e Comunicação: Manter um relacionamento proativo e comunicação ativa com pares e demais colaboradores. Buscar alinhamento constante de expectativas para garantir esforços contínuos em direção às metas estabelecidas pela gerência.
  • Estímulo à Inovação e Melhoria Contínua: Incentivar a equipe a gerar ideias inovadoras com o intuito de aprimorar os processos internos. Fomentar uma cultura de melhoria contínua dos resultados, promovendo a eficiência operacional.
  • Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: Desenvolver e conduzir programas de treinamento, implementando metodologias técnicas e operacionais. Avaliar a possibilidade de contratar serviços de instrutores especializados para proporcionar à equipe o aprimoramento necessário e o conhecimento de novas tecnologias.
  • Análise de Relatórios Gerenciais: Especificar e analisar relatórios diversos da gerência, utilizando dados para embasar decisões estratégicas e ajustar abordagens conforme necessário. Contribuir para a tomada de decisões informadas.

Principais desafios: 

Gestão de Squads: Coordenar e definir squads de atendimento adequados às necessidades específicas de cada unidade de negócio, diretoria e escritório comercial, buscando eficiência e alinhamento estratégico.

Otimização de Processos: Especificar e coordenar projetos de melhoria em áreas cruciais, como Ocorrência de Clientes, Registro de Pedidos, Organização de Rotas, Criação de Remessa e atendimento ao cliente, visando aprimorar a eficiência operacional.

Gestão de Equipe: Lidar com desafios inerentes à gestão de equipe, incluindo atração, motivação, desenvolvimento e resolução de conflitos para assegurar o desempenho eficiente e a colaboração dentro da equipe.

Aprimoramento da Experiência do Cliente:Desenvolver e coordenar projetos destinados a melhorar a experiência do cliente, abrangendo desde a identificação e tratamento de ocorrências até o registro preciso de pedidos e a organização eficiente de rotas e remessas.

Gestão de Conflitos e Atendimento: Implementar projetos voltados para o aprimoramento da gestão de conflitos e do atendimento ao cliente, garantindo uma resposta ágil e eficaz às necessidades e preocupações dos clientes.

Treinamento Contínuo: Desenvolver e implementar programas de treinamento contínuo para a equipe, assegurando que estejam equipados com as habilidades necessárias para lidar com as demandas em constante evolução do setor.

Eficiência Operacional nas Rotas: Coordenar projetos de otimização de rotas, buscando a máxima eficiência na organização logística e na criação de remessas, contribuindo para a entrega pontual e eficiente.

Desenvolvimento de Squads Especializados: Especificar e implementar a formação de squads especializados em diferentes áreas de atendimento, adaptando-se às demandas específicas de cada unidade de negócio para garantir a eficácia operacional.

Requisitos

  • Graduado em Administração, Engenharias ou Logística
  • Experiência em gestação de pessoas de forma direta ou indireta
  • Experiência e noções de cadeia de suprimentos (planejamento, atendimento e logística) e sistemas afins;
  • Experiência com negócios B2B

Benefícios

  • Cartão flash – para dia de home office ajuda de custo de R$ 17,00.
  • Vale transporte (de acordo com a necessidade).
  • Estacionamento gratuito para empregados.
  • Kit Escolar: Para filhos de 3 a 18 anos.
  • Kit de Natal para nossos empregados no mês de Dezembro.
  • Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
  • GymPass convênio com academia.
  • Allya ( clube de benefícios)
  • Auxílio troca de óculos a cada 02 anos.
  • Modelo Híbrido de trabalho.
  • Horário flexível.
  • Short Friday (sexta-feira, horário de trabalho até às 12:18)
  • Convenio Medico
  • Convenio Odontologico
  • Convenio de Medicamentos
  • Bonus de retorno de Férias – 62,5% do salário mensal.
  • Seguro de Vida
  • PLR – 3,2 Salários

QUIZ

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