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Especialista de Marketing – Customer Success


Descrição da Vaga

O especialista de Marketing com foco em Experiência do Cliente é responsável por liderar e implementar estratégias que tenham a perspectiva do cliente empregadas na empresa, assegurando que todas as interações e experiências do cliente com a empresa sejam otimizadas para maximizar a satisfação e lealdade do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.

Desempenha um papel crucial em moldar a percepção da marca e fortalecer o relacionamento da empresa com seus clientes, direcionando diretamente a satisfação e lealdade do cliente e contribuindo para o crescimento e sucesso a longo prazo da organização.

– Análise da Jornada do Cliente: Mapear e analisar a jornada completa do cliente, identificando pontos de contato críticos e avaliando experiências atuais;

– Identificação de Melhorias: Identificar falhas e áreas de melhoria no processo de interação do cliente com a empresa, propondo soluções inovadoras para aumento da satisfação (CSAT) e lealdade (NPS);

– Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias com a perspectiva do cliente que visem melhorar a experiência de compra e interação com a empresa, com foco em personalização e satisfação do cliente.

– Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com diferentes departamentos (como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto) para assegurar a implementação de boas práticas, novos produtos e novos negócios em toda a organização.

– Monitoramento e Análise: Acompanhar constantemente os feedbacks dos clientes e métricas de satisfação, ajustando estratégias conforme necessário para atender às expectativas e necessidades dos clientes. Ex.: NPS, CSAT, pesquisas de opinião, dentre outras métricas e indicadores de sucesso;

– Treinamento e capacitação dos funcionários para garantir um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade.

– Desenvolvimento de programas de fidelidade e recompensa para incentivar a lealdade do cliente.

– Inovação e Tendências: Manter-se atualizado com as tendências de mercado e inovações em customer centricity, aplicando novas ideias e abordagens para manter a empresa na vanguarda da experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação em áreas correlatas, preferencialmente Marketing, Comunicação e Administração de Empresas
  • Conhecimentos em Pacote Office, Sistemas Internos ERP (SAP), CRM, Análise Econômica e Financeira
  • Experiência comprovada em pesquisa de mercado, análise de dados ou funções relacionadas.
  • Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
  • Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e persuasiva.
  • Visão estratégica e capacidade de pensar de forma criativa para resolver problemas e identificar oportunidades de crescimento.
  • Inglês avançado

Benefícios

  • Cartão flash – para dia de home office ajuda de custo de R$ 17,00.
  • Vale transporte (de acordo com a necessidade).
  • Estacionamento gratuito para empregados.
  • Kit Escolar: Para filhos de 3 a 18 anos.
  • Kit de Natal para nossos empregados no mês de Dezembro.
  • Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
  • GymPass convênio com academia.
  • Allya ( clube de benefícios)
  • Auxílio troca de óculos a cada 02 anos.
  • Modelo Híbrido de trabalho.
  • Horário flexível.
  • Short Friday (sexta-feira, horário de trabalho até às 12:18)
  • Convenio Medico
  • Convenio Odontologico
  • Convenio de Medicamentos
  • Bonus de retorno de Férias – 62,5% do salário mensal.
  • PLR de 3,2 salarios
  • Seguro de Vida
  • Previdencia Privada

QUIZ

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